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Résumé :
Une sociologie des relations de service se développe depuis plus de dix ans en France à travers des programmes de recherche successifs. Elle propose une approche très raffinée des situations de travail qui éclaire les compétences et les pouvoirs exercés par les agents publics face aux usagers. Elle s’attache, plus largement, aux transformations des modes d’action rendues nécessaires par l’évolution des demandes et des comportements des usagers. Pour autant, le poids de la commande publique de recherche mais également les choix sociologiques mis en œuvre ne favorisent pas le développement de réflexions sur la citoyenneté à l’œuvre dans les relations de service. Si bien que l’usager apparaît plutôt comme le grand absent de cette sociologie.
