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Résumé :
A l’instar de nombreux champs de l’action publique, le secteur culturel est aujourd’hui soumis à l’impératif de mieux répondre aux attentes du public, voire d’en susciter de nouvelles. Face à l’ampleur de l’injonction, les pratiques d’innovations locales ne suffisent plus et il importe de concevoir une véritable politique des publics. Nous allons voir que cette tâche semble aujourd’hui facilitée par une nouvelle dynamique de GRH qui, grâce à un référentiel des emplois et des compétences, pourrait permettre de mieux saisir le travail des agents, producteurs de la relation au public. Il convient alors d’étudier à quelles conditions il est possible de faire des emplois et des compétences un nouvel objet de gestion.
