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Résumé :
L’Agence Nationale Pour l’Emploi (ANPE – NDLR : une liste des acronymes se trouve en fin d’article) a été soumise, tout au long de son évolution organisationnelle et fonctionnelle, à bon nombre de changements et de réformes. Cet article propose de mettre au centre de l’analyse non pas les réformes pour ce qu’elles sont mais le vécu des agents qui vivent et font vivre ces réformes. En effet, perçues comme « venues d’en haut », ces réformes, qui poursuivent un objectif de modernisation du service public de l’emploi, agissent comme autant de déterminants de l’activité de travail des conseillers à l’emploi puisqu’elles structurent en profondeur le rapport que les agents ont à l’institution qui les emploie, aux usagers/clients et à leur travail. Le travail vécu des conseillers à l’emploi converge vers un même ressenti entre insatisfaction, mal-être et souffrance.
